Teslimat ve İade Sözleşmesi

Sözleşmenin Amacı

Bu Teslimat ve İade Sözleşmesi, mekait.com (“Web Sitesi”) üzerinden yapılan tüm alışveriş işlemlerinde Alıcı ile Satıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenlemek; ürünlerin güvenli şekilde teslimatı, olası iade veya değişim süreçlerinin şeffaf, hızlı ve mevzuata uygun biçimde yürütülmesini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Bu sözleşme, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçası olup, tarafların Web Sitesi’nden sipariş vermesiyle yürürlüğe girer.

Tanımlar

• Alıcı: Web Sitesi üzerinden ürün veya hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder.
• Satıcı: Ürün veya hizmeti Web Sitesi aracılığıyla sunan Şirket.
• Ürün: Satıcı’nın stokunda bulunan ve satışa konu olan tüm fiziksel ürünler.
• Kargo Firması: Satıcı’nın anlaşmalı olduğu, teslimat hizmetini sağlayan üçüncü taraf lojistik şirketi.
• Cayma Hakkı: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Alıcı’nın 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme hakkı.

Teslimat Koşulları

Teslimat süresi, sipariş onayının ardından en geç 3 iş günü içinde ürünün Kargo Firması’na teslim edilmesiyle başlar. Teslimat, Alıcı’nın sipariş formunda beyan ettiği adrese yapılır. Kırsal bölgelere veya kargo firmasının dağıtım alanı dışında kalan adreslerde ek süre gerekebilir; bu durumda Alıcı, e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirilir. Teslim anında Alıcı’nın adreste bulunmaması hâlinde ürün Teslim Edilemedi notu ile en yakın şubeye bırakılır ve 3 iş günü içinde teslim alınmadığı takdirde sipariş iade sürecine girer. Teslimat ücreti, kampanya şartları aksi belirtmedikçe Alıcı’ya aittir.

Ürün Kontrolü ve Hasar Tespiti

Alıcı, paketi Kargo Firması yetkilisi huzurunda açmalı, ürünün eksiksiz ve hasarsız olduğunu kontrol etmelidir. Ambalajda yırtılma, ıslanma veya ezilme gibi dış hasar tespit edilirse Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmeli ve paket teslim alınmamalıdır. Tutanağı bulunmayan hasar bildirimleri, iade taleplerinin reddine sebep olabilir.

İade Koşulları

İade talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde Müşteri Hizmetleri’ne yazılı olarak bildirilmelidir. İade edilecek ürün:

• Orijinal ambalajında, tüm aksesuarları eksiksiz biçimde gönderilmelidir.
• Kullanılmamış, tekrar satılabilir özelliğini koruyor olmalıdır.
• Birlikte verilen hediye, promosyon veya kuponlar da iade paketine eklenmelidir.

Aksi hallerde Satıcı, iade kabul etmeme veya değer kaybını mahsup etme hakkını saklı tutar.

Cayma Hakkı

Alıcı, sebep göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişini teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde Cayma Hakkı’nı kullanabilir. Cayma beyanı, Web Sitesi’ndeki Hesabım > Siparişlerim menüsünden elektronik olarak ya da info@orneksite.com adresine yazılı bildirim yoluyla yapılmalıdır.

İade Süreci

1. Talep Oluşturma: Alıcı, iade talebini Web Sitesi üzerinden kaydeder.
2. Kargo Gönderimi: İade onay mailinde belirtilen anlaşmalı kargo kodu kullanılarak ürün en geç 3 iş günü içinde gönderilir.
3. Kontrol: Ürün depoda incelemeye alınır (maks. 2 iş günü).
4. Onay/Ret: Sonuç e-posta ile bildirilir, onaylanırsa Ücret İadesi başlatılır.

İstisnalar

• Kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler (gravür, baskı, ölçü vb.)
• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi yakın gıda ürünleri
• Hijyen sebebiyle ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan ürünler (kulaklık, iç giyim, kozmetik)

Ücret İadesi Prosedürü

İade onayının ardından bedel, ödeme yöntemi ne ise aynı kanalla (kredi kartı, banka kartı, havale) 7 iş günü içinde Alıcı’ya aktarılır. Taksitli ödemelerde, banka prosedürleri gereği iade tutarı kart ekstresine taksitli şekilde yansıtılabilir. Kargo bedeli, “Ücretsiz Kargo” kampanyası kapsamında değilse Alıcı’dan mahsup edilir.

Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yürürlük

Bu sözleşmeyle ilgili uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nın belirlediği parasal sınırlar dâhilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya Satıcı’nın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Sözleşme, Alıcı’nın elektronik ortamda siparişi onaylamasıyla yürürlüğe girer.

Güncelleme Hakkı

Satıcı, işbu sözleşmeyi mevzuat değişiklikleri ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda dilediği zaman güncelleyebilir. Güncellenmiş metin Web Sitesi’nde yayımlandığı tarihte geçerlilik kazanır.

(Özet: Ürün teslimatı 3 iş gününde kargoya verilir, 14 gün içinde cayma hakkı vardır; iade edilmek istenen ürün eksiksiz, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.)